KLACHTEN EN BEZWAREN CLIENT

Wat moet je doen als je een klacht hebt?

Als je ontevreden bent over een aspect van je behandeling of je leefomstandigheden bij Ready For Change, of als je een conflict hebt met een personeelslid, zouden we dat graag willen weten zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren en ervoor kunnen zorgen dat je behandeling bij Ready For Change de hoogste professionele kwaliteit heeft.

Daarom moedigen we je aan om het probleem meteen bekend te maken aan een personeelslid – een zorgverlener, een lid van het behandelteam, de behandelmanager of de behandeldirecteur.

Het personeelslid waaraan jij je probleem vertelt, zal je helpen het probleem schriftelijk te beschrijven.

De klachtenfunctionaris zal het probleem met je bespreken en zal proberen te bepalen wat er gedaan kan worden om het probleem naar jouw tevredenheid op te lossen.

Als het niet lukt om overeenstemming te bereiken met de klachtenfunctionaris, zal de kwestie worden doorverwezen naar de directeur. Deze zal een panel aanstellen, met daarin personeelsleden en externe adviseurs, en een zelf te kiezen vertegenwoordiger die jouw belangen verdedigt.

Dit panel zal een afspraak met je maken en naar een passende oplossing van het probleem zoeken.

Als het panel er niet in slaagt om een bevredigende oplossing van het probleem te vinden, zal juridisch advies worden gezocht. Een professionele mediator zal worden gevraagd het probleem op te lossen.

Zodra een bevredigende oplossing bedacht is, ontvang je een schriftelijke bevestiging van de overeengekomen maatregelen.

Ready For Change doet er alles aan om een volledige en professionele dienstverlening te bieden van de hoogste kwaliteit, die je helpt met je herstel.